Pengalaman sebagai Technical Support Engineer

Apa itu Technical Support Engineer?

Technical Support Engineer adalah sebuah pekerjaan dimana kita akan berperan di area second-layer untuk men-support aktifitas dari klien kita dalam bidang engineering.

Pengertian di atas setidaknya saya dapatkan dari pengalaman saya sebagai technical support engineer.

Dalam pekerjaan ini kita dituntut untuk dapat membantu bila klien kita atau customer kita membutuhkan “pertolongan”.

Sebagai technical support tentu kita juga harus memiliki pengetahuan mengenai device atau alat yang digunakan.

Saya pribadi tidak langsung mengenal device yang digunakan dalam pekerjaan saya. Saya harus melakukan pelatihan terlebih dahulu untuk mengenal device tersebut dan pada akhirnya dapat menggunakan device tersebut dengan baik dan juga mengenal troubleshooting sederahana bila terjadi masalah.

Dari pengalaman saya, seorang Technical Support akan cukup intense untuk berkomunikasi dengan klien dan juga rekan dari klien dalam hal ini kita sebut mereka sebagai Vendor yang langsung terjun kelapangan dan bertemu dengan customer dari klien.

Kita pun akan banyak berkomunikasi dengan pihak vendor karena merekalah yang biasanya akan mendapatkan problem di lapangan. Namun biasanya ada pula koordinator dari Tim Vendor yang akan menjembatani kita dengan para teknisi di lapangan.

Untuk saat ini saya lebih sering menghabiskan waktu di kantor dan sesekali turun langsung kelapangan. 

Dalam bekerja saya terkadang memiliki jadwal yang sangat padat dari pagi hingga malam, dimana terdapat banyak request dari klien atau pun dari vendor dalam menyelesaikan suatu persoalan.

Disini dibutuhkan analisa  yang cukup baik agar setiap persoalan dapat diselesaikan degan cepat. Saya pribadi masih mengalami persoalan yang tidak terlalu rumit akan tetapi membutuhkan ketelitian dan waktu yang terkadang cukup panjang.

Namun, dalam suatu waktu saya pun bisa berada dalam kondisi dimana tidak ada pekerjaan sama sekali dalam satu hari karena tidak adanya masalah yang terjadi atau belum diperlukannya bantuan dari kita.

Menjadi Technical Support Engineer terkadang harus bekerja pula di saat hari libur, karena kita tidak dapat memprediksi kapan masalah itu akan muncul. Jadi, bisa dikatan pekerjaan ini tidak memiliki jam kerja yang pasti walaupun acuan jam kerjanya tetap ada.

Kita juga harus terus belajar untuk memperbaiki kinerja kita dan beradaptasi dengan alat-alat baru yang terus berkembang. Mengenal alat-alat yang kita gunakan akan mempercepat kita dalam menyelesaikan suatu persoalan.

Technical Support Engineer sendiri sebetulnya memiliki cakupan yang luas, bisa berada di bidang telekomunikasi, mesin, listrik dan lain sebaginya.

Bila kalian ingin menadi Technical Support Engineer kalian harus memiliki  kemampuan dasar setidaknya dibidang yang kalian tekuni. Dari pengalaman saya kemampuan nya pun tidak perlu terlalu “wah”, kemampuan yang cukup diimbangi dengan keinginan untuk terus belajar dan mau bekerja keras akan menajadi hal yang lebih baik dan harus siap untuk meluangkan waktu di luar jam kerja normal.

Well, bagi kalian yang berminat menjadi Technical Support Engineer..

Semoga Sukses!!! 😊