NOC Engineer adalah orang yang bekerja
dalam pengontrolan dan pengawasan suatu
Jaringan untuk memastikan layanan berjalan dengan baik.
NOC sendiri adalah singkatan dari
Network Operation Center. NOC banyak
ditemukan dalam industri Telekomunikasi dan IT (Information Technology).
Peran NOC sangat penting untuk
pengontrolan suatu layanan. Beberapa jenis NOC engineer misalnya, NOC VISAT,
NOC Wireless atau NOC Radio, dan NOC wireline atau NOC FO (Fiber Optik). NOC
disini berperan dalam memastikan layanan dapat di nikmati dengan baik oleh Customer
atau pelanggan.
Untuk memastikan jaringan berjalan
dengan baik, NOC Engineer bekerja selama 24 jam sehari. Artinya, jaringan selalu
dalam pengawasan para NOC Engineer tanpa terputus. Biasanya NOC engineer bekerja dalam
shifting, jadi mereka akan bergantian dalam mengawasi kondisi dari jaringan.
NOC adalah pekerjaan tim. Setiap
bagian tim memilki fungsinya masing-masing. Beberapa bagian dari NOC Radio
misalnya adalah AM (Alarm Monitoring), FM (Fault Monitoring), FLM, CM, dan lain
sebagainya.
Bagian-bagian ini memiliki deskripsi pekerjaan (Job description) masing-masing,
AM Engineer bertujuan untuk memonitoring jaringan
selama 24 jam penuh. AM Enginner adalah orang pertama yang mengetahui adanya
kerusakan atau masalah dalam jaringan.
AM Engineer harus melaporkan setiap kejadian yang mempengaruhi kualitas
dari jaringan.
FM Engineer bertujuan untuk mengawasi dan
mengeksekusi aktifitas di jaringan yang bertujuan untuk memperbaiki atau
menambah kualitas jaringan.
FLM Engineer bertujuan untuk merawat
(maintenance) jaringan, mengawasi, dan memperbaiki jaringan yang tidak berjalan
dengan baik. FLM sendiri bekerja langsung di lapangan dan harus selalu siap setiap waktu untuk memperbaiki jaringan yang tidak berjalan dengan baik.
NOC engineer merupakan orang-orang
yang akan dihubungi pertama kali bila terjadi masalah dalam jaringan. Maka dari
itu, NOC engineer harus memastikan jaringan selalu berjalan dengan baik selama 24
jam sehari.
Bila terjadi masalah pada jaringan, seorang NOC engineer harus segera melakukan
eskalasi ke bagian terkait untuk segera memperbaiki kesalahan yang terjadi. NOC
engineer harus bekerja dengan cepat untuk mengurangi resiko kerugian yang
diterima oleh penyedia layanan (operator).
Dalam dunia NOC, kerja sama dalam tim
adalah hal yang sangat penting untuk dilakukan. Bahkan kerjasama disini bisa
juga menjadi kerjasama multi vendor. Hal ini terjadi bila terdapat satu operator yang menyewa
jasa dua vendor atau lebih dalam satu area yang menyebabkan dua vendor ini
harus bekerjasama satu sama lain walaupun berbeda kantor dan merupakan saingan langsung
di bidang yang sama.